TEKİL OTOMASYON · İTİBAR YÖNETİMİ
Cevapsız yorum, cevaptır. Sadece kötü bir cevap.
YANITLA, ayda 500 yoruma marka sesinizle, saatler içinde yanıt üretir. Siz onaylarsınız, sistem yayınlar — cevapsız kalan yorum kalmaz.
₺19.950 kurulum · ₺8.950/ay
12+ yıl saha · 80+ marka/proje · Kurulum: marka ses profili + yanıt kütüphanesi + eskalasyon kuralları + onay akışı
İlk 30 Gününüz
GÜN 1-5 — MARKA SESİ PROFİLİ
Sizin nasıl konuştuğunuzu çıkarıyoruz: samimi mi mesafeli mi, "siz" mi "sen" mi, hangi kelimeleri asla kullanmazsınız, özür dilerken ne dersiniz. Yapay zekânın ürettiği yanıt sizin ağzınızdan çıkmıyorsa müşteri bunu anlar ve durum yanıtsızlıktan kötüdür.
GÜN 5-12 — YANIT KÜTÜPHANESİ VE SINIRLAR
Tekrarlayan senaryolar için yanıt iskeletleri: kargo gecikmesi, beden uyumsuzluğu, iade talebi, övgü, alakasız yorum. Aynı hamlede eskalasyon kuralları: hangi yorum asla otomatik yanıtlanmaz, doğrudan size düşer.
GÜN 12-21 — ONAY AKIŞI VE KALİBRASYON
Sistem yanıtları üretir, siz onaylarsınız. İlk hafta her yanıt gözden geçirilir; düzelttiğiniz her yanıt sistemi eğitir. Bu dönem sonunda onay yükü belirgin şekilde düşer.
GÜN 21-30 — TAM DEVREDE
Yanıt üretimi, onay ve yayın akışı tam çalışır. Cevapsız yorum sayınız sıfıra iner. İşletme, izleme ve kalibrasyon tamamen bizde.
Kapsam ve sınırlar
Dahil olan
- Ayda 500 yorum yanıtı
- Marka sesi profili + yanıt kütüphanesi
- Eskalasyon kuralları (hassas yorumlar otomatik yanıtlanmaz, size düşer)
- Onay akışı — yayın öncesi kontrol sizde
SLA — ilk yanıt süresi: iş saatlerinde 2 saat, kritik durumlarda 7/24 6 saat. İş saatleri: hafta içi 09:00-18:00 (resmi tatiller hariç). Kritik = sistemin tamamen durması veya veri akışının kesilmesi. Çözüm süresi sorunun kaynağına göre değişir; üçüncü taraf platform kaynaklı kesinti ve kural değişiklikleri bu kapsamın dışındadır.
Kapsam dışı — açıkça söylüyoruz
- Yorumların izlenmesi ve raporlanmasıDİNLE / KORU Paketleri
- Şikayet platformlarındaki resmî şikâyet süreçleri (bunlar hukuki/operasyonel iştir, otomasyona bırakılmaz)
Kapsam büyütme
- +500 yanıt ₺750
- +1 alt marka/ürün hattı +%30
- +1 dil +%25
Sık sorulanlar
Sonraki aylar nasıl tahsil edilir?
İkinci aydan itibaren süreç faturayla ödeme ile ilerliyor. Kartınızdan otomatik çekim yapılmaz — bu bilinçli bir tercih. İlk ödeme kurulum + ilk ay bedelini kapsar; sonraki aylar Hizmet Sözleşmesi'ne bağlı olarak faturalandırılır.
Taahhüt var mı?
Zorunlu değil. Yıllık taahhüt verirseniz %10, yıllık bedeli peşin öderseniz %15 indirim uygulanır — bu ikisi birbirinin alternatifidir, üst üste binmez. İstemezseniz taahhütsüz aylık devam edersiniz. Yıllık peşin ödeme bu sayfadan yapılmaz; talebinizi iletin, teklif ve fatura ile ilerleyelim.
İptal edersem ne oluyor?
Kurulum bedeli: çalışmaya başlanmadıysa iade edilir; başlandıysa (onboarding formu iletildi ya da kurulum görüşmesi yapıldı) iade edilmez — o bedel yapılan işin karşılığıdır.
Aylık bedel: taahhütsüz kullanıyorsanız 30 gün önceden bildirin, biter; içinde bulunduğunuz ay iade edilmez. Yıllık taahhüt verdiyseniz kalan ayların %40'ı tahsil edilir.
Fatura nasıl kesilir?
İnovatif360 Dijital Pazarlama Ajansı ve Akademi Ltd. Şti. adına, ödeme adımında verdiğiniz ticari unvan ve vergi numarasına e-fatura olarak.
Ne zaman başlıyoruz?
Ödeme sonrası 48 saat içinde onboarding formu ve kurulum görüşmesi takvimi gelir.
Yanıtları yapay zekâ mı yazıyor? Müşteri anlamaz mı?
Üreten yapay zekâ, onaylayan siz. Kurulumun en uzun kısmı marka sesi profilidir; amaç "yapay zekâ gibi konuşmayan" yanıtlar üretmektir. Ayrıca hassas yorumlar otomatik yanıtlanmaz — kurulumda birlikte belirlediğimiz eskalasyon kuralları bunları doğrudan size düşürür.
Onaylamak zorunda mıyım, otomatik yayınlanamaz mı?
Tercih sizin. Varsayılan kurulum onaylı çalışır. Güven oturduktan sonra düşük riskli kategorilerde (övgü, standart bilgi soruları) otomatik yayın açılabilir; yüksek riskli kategorilerde onay her zaman kalır.
Görüşüm
Yorumlara cevap vermemek, cevap vermenin en kötü halidir. Yorumu yazan kişi zaten kararını verdi; asıl izleyici, o yorumu okuyup sizden alıp almayacağına karar veren diğer yüz kişi.
On iki yılda gördüğüm en yaygın manzara şu: markanın yorum kutusu dolu, cevap oranı düşük, cevaplananlar da haftalar sonra ve tek kelimelik. Sebep tembellik değil — kimsenin zamanı yok. İş, insan gücüyle ölçeklenmiyor.
Ölçeklenmeyen iyi niyet, sistemsizliktir.
— Ulaş Gökhan Gümüş
Satın alma adımı
Satın alma öncesi tek adım: bilgileriniz ve iki onay.