SOSYAL DİNLEME · GENİŞ KAPSAM
Kriz kendi kanalınızda başlamaz. Başkasının sayfasında başlar.
KORU, kendi kanallarınıza ek olarak Şikayetvar, sözlükler ve marketplace yorumlarını izler; olumsuz bir dalga büyümeden WhatsApp veya Slack'inize anlık alarm düşer.
₺19.950 kurulum · ₺14.950/ay
12+ yıl saha · 80+ marka/proje · Kurulum: sorgu tasarımı + çok kaynaklı entegrasyon + 2 hafta baseline + alarm kalibrasyonu
İlk 30 Gününüz
GÜN 1-3 — SORGU TASARIMI
Markanızın hangi kelimelerle anıldığını analiz ediyor ve çıkarıyoruz. Marka adı yetmez: yanlış yazımlar, kısaltmalar, ürün adları, sektör argosu. Şikayet platformlarında insanlar markanızı çoğu zaman yanlış yazar; bu liste yanlış kurulursa en kritik şikayeti kaçırırsınız.
GÜN 3-10 — ÇOK KAYNAKLI ENTEGRASYON
Kendi kanallarınız (Instagram, Facebook, Google) artı dış kaynaklar: Şikayetvar, sözlükler, marketplace yorum akışları. Her kaynağın kendi tekniği, kendi hız sınırı, kendi veri yapısı var. Bu katman DİNLE'den farkın büyük kısmıdır.
GÜN 10-21 — BASELINE VE ALARM EŞİĞİ
İki hafta boyunca sistem sessizce veri toplar. Neden: alarm eşiği "normal"i bilmeden kurulamaz. Yanlış kurulmuş alarm iki şekilde işe yaramaz — ya hiç ötmez ya sürekli öter, ikisinde de bakmayı bırakırsınız.
GÜN 21-30 — ANLIK ALARM DEVREDE
Kalibrasyon biter, alarmlar açılır, ilk haftalık rapor gelir. Bu noktadan sonra sistem sizin müdahaleniz olmadan çalışır; işletme, izleme ve kalibrasyon tamamen bizde.
Kapsam ve sınırlar
Dahil olan
- DİNLE'nin tamamı: Instagram + Facebook yorum/mention, Google işletme değerlendirmeleri
- Şikayetvar, sözlükler, marketplace yorumları
- Anlık negatif alarm — WhatsApp veya Slack'e
- Haftalık otomatik analiz katmanı içeren PDF rapor
- Aylık tema kırılımı + aylık 1 sayfa yönetici özeti
- Aylık 30 dakika değerlendirme görüşmesi
SLA — ilk yanıt süresi: iş saatlerinde 2 saat, kritik durumlarda 7/24 6 saat. İş saatleri: hafta içi 09:00-18:00 (resmi tatiller hariç). Kritik = sistemin tamamen durması veya veri akışının kesilmesi. Çözüm süresi sorunun kaynağına göre değişir; üçüncü taraf platform kaynaklı kesinti ve kural değişiklikleri bu kapsamın dışındadır.
Kapsam dışı — açıkça söylüyoruz
- Rakip karnesi + AI aramada görünürlük de dahil olsun istiyorsanBİL Paketini İncele
- E-ticaret fiyat takibiKIYASLA Paketini İncele
- X/Twitter takibi → +₺10.000/ay (platform API maliyeti geçişli)
Kapsam büyütme
- +1 alt marka/ürün hattı +%30
- +1 dil +%25
- Günlük rapor +%20
- Hacim aşımı her +5.000 mention +₺750
Sık sorulanlar
Sonraki aylar nasıl tahsil edilir?
İkinci aydan itibaren süreç faturayla ödeme ile ilerliyor. Kartınızdan otomatik çekim yapılmaz — bu bilinçli bir tercih. İlk ödeme kurulum + ilk ay bedelini kapsar; sonraki aylar Hizmet Sözleşmesi'ne bağlı olarak faturalandırılır.
Taahhüt var mı?
Zorunlu değil. Yıllık taahhüt verirseniz %10, yıllık bedeli peşin öderseniz %15 indirim uygulanır — bu ikisi birbirinin alternatifidir, üst üste binmez. İstemezseniz taahhütsüz aylık devam edersiniz. Yıllık peşin ödeme bu sayfadan yapılmaz; talebinizi iletin, teklif ve fatura ile ilerleyelim.
İptal edersem ne oluyor?
Kurulum bedeli: çalışmaya başlanmadıysa iade edilir; başlandıysa (onboarding formu iletildi ya da kurulum görüşmesi yapıldı) iade edilmez — o bedel yapılan işin karşılığıdır.
Aylık bedel: taahhütsüz kullanıyorsanız 30 gün önceden bildirin, biter; içinde bulunduğunuz ay iade edilmez. Yıllık taahhüt verdiyseniz kalan ayların %40'ı tahsil edilir.
Fatura nasıl kesilir?
İnovatif360 Dijital Pazarlama Ajansı ve Akademi Ltd. Şti. adına, ödeme adımında verdiğiniz ticari unvan ve vergi numarasına e-fatura olarak.
Ne zaman başlıyoruz?
Ödeme sonrası 48 saat içinde onboarding formu ve kurulum görüşmesi takvimi gelir.
Alarm gerçekten anlık mı?
Toplama döngüsü kaynağa göre değişir; kendi kanallarınızda dakikalar, dış kaynaklarda saatlik tarama söz konusudur. "Anlık" ifadesi, olumsuz sinyal tespit edildiği anda size bildirim düşmesini anlatır — kaynağın kendi yayın hızından bağımsız bir vaat vermiyoruz.
Şikayetvar'daki şikayete siz mi cevap veriyorsunuz?
Hayır. KORU tespit ve bildirim katmanıdır; yanıtlama işi ayrı bir iştir. Yorum yanıtlamayı da sisteme almak isterseniz YANITLA paketi bunun içindir.
Görüşüm
Şikayet, kendi sayfanızda başlamaz. Müşteri önce başka bir yerde konuşur — bir sözlükte, bir şikayet sitesinde, bir ürün yorumunda. Siz haberdar olduğunuzda konu çoktan büyümüş olur.
On iki yılda defalarca gördüm: kriz, kriz olduğu için değil, geç fark edildiği için pahalıya patlar. İlk üç saatte müdahale edilen bir şikayet tek bir müşterinin meselesidir; üç gün sonra fark edilen aynı şikayet artık markanın meselesidir.
Erken duyan, ucuz çözer.
— Ulaş Gökhan Gümüş
Satın alma adımı
Satın alma öncesi tek adım: bilgileriniz ve iki onay.